Что такое лиды и как их правильно обрабатывать в CRM
Каждое обращение потенциального клиента — это возможность для вашего бизнеса. Важно не просто получить контакт, а грамотно обработать его, чтобы превратить интерес в реальную сделку. Расскажем, что такое лиды и как эффективно работать с ними в CRM-системе Битрикс24.
Лиды в Битрикс24: что это такое?
В Битрикс24 лиды — это все запросы и обращения от клиентов, будь то заявка с сайта, звонок в офис или сообщение через социальные сети. С помощью CRM-системы вы можете сохранить все данные о лидах и продолжить с ними работу.
Лиды в Битрикс24 — это особенно полезно для компаний с большим потоком заявок, где с клиентами работают несколько менеджеров или отделов. Например, колл-центр может первично обработать обращения, а затем передать в отдел продаж заинтересованных клиентов.
Какие бывают лиды?
Простые и повторные лиды.
Простой лид — это первое обращение потенциального клиента.
Повторный лид — это обращение от клиента, который уже есть в вашей CRM, например, тот, кто когда-то интересовался товаром, а спустя некоторое время снова написал или позвонил.
2. Качественные и некачественные лиды.
Качественный лид — это клиент, который заинтересован в товаре. На основании такого лида можно создать сделку и продолжить работу с клиентом.
Некачественный лид — это клиент, который не планирует совершать покупку. Например, он оставил неверные контакты или ошибся при обращении.
Как включить лиды в CRM?
Битрикс24 предлагает два режима работы CRM: классический (с лидами) и простой (без лидов). По умолчанию система работает в простом режиме. Чтобы начать работать с лидами, нужно включить классический режим.
Перейдите в раздел Сделки и откройте Настройки.
Выберите Режим работы CRM.
Активируйте режим Классическая CRM.
Сохраните изменения. После этого в системе появится раздел Лиды.
Как создать лид?
В Битрикс24 можно создать лид несколькими способами:
1. Создать вручную. Подходит, если у вас есть контакты покупателя (например, после мероприятия или визита в офис).
Перейдите в раздел CRM > Лиды.
Нажмите Создать.
Внесите информацию о клиенте и сохраните.
2. Импортировать. Если у вас есть готовый файл с клиентами, его можно загрузить в систему.
Перейдите в раздел Лиды и выберите Настройки > Импорт лидов.
3. Перенос из другой CRM. Если вы работали с другой CRM-системой, можно перенести все данные в Битрикс24 через приложение для миграции.
4. Получить через Контакт-центр. Подключите каналы связи, такие как мессенджеры или соцсети, и создавайте лиды автоматически, когда клиент обращается через эти каналы.
5. Получить через CRM-форму. Лиды создаются автоматически через формы на вашем сайте, когда клиент оставляет заявку или заказ.
Как настроить раздел Лиды?
Перед тем как начать работать с лидами, настройте систему под ваши нужды. Администратору нужно будет настроить:
Права доступа: Ограничьте доступ сотрудников только к нужным лидам.
Карточку лида: Подстройте карточку под особенности вашего бизнеса, добавив или скрыв нужные поля.
Стадии лидов: Настройте стадии, чтобы отслеживать процесс работы с клиентами и видеть, на каком этапе находятся лиды.
Как работать с лидами?
После того как лиды настроены, можно начинать работать с ними. В Битрикс24 есть несколько режимов работы с лидами:
Канбан. Это доска с колонками и карточками, которая помогает вести клиента по воронке продаж. Лиды удобно перетаскиваются между стадиями.
Список. В виде таблицы, где можно выводить различные данные о лидах и быстро их редактировать.
Дела. В этом режиме стадия лида зависит от срока выполнения задачи. Это удобно для планирования работы.
Календарь. Этот режим позволяет отслеживать, сколько лидов находится в работе в определенный период.
Каждый лид можно перемещать по стадиям: от первичного обращения до завершения сделки. Если лид качественный, создайте из него сделку или контакт, чтобы продолжить с ним работать.
Как завершить работу с лидом?
После того как вы связались с клиентом и выяснили, заинтересован ли он в покупке, завершите работу с лидом:
Качественный лид: Конвертируйте лид в сделку, контакт или компанию, чтобы продолжить процесс продаж.
Некачественный лид: Переместите его в категорию «Некачественный лид», если клиент не заинтересован в покупке.
Почему стоит использовать Битрикс24 для работы с лидами?
Битрикс24 — это не просто система для хранения данных, а полноценный инструмент для автоматизации продаж. Вот почему с ним работать так удобно:
Все в одном месте. Вся информация о клиентах и сделках хранится в одном месте, и вы можете получить к ней доступ в любой момент.
Автоматизация. Задачи распределяются автоматически, напоминания приходят вовремя, а менеджеры всегда знают, что делать дальше.
Аналитика. Битрикс24 помогает оценивать эффективность работы с лидами. Можно увидеть, какие источники приводят больше всего клиентов, на каком этапе теряются лиды и что можно улучшить.
Интеграции. Система интегрируется с другими инструментами: email-рассылками, соцсетями, сайтами. Это позволяет собирать лиды с разных каналов и работать с ними без лишних усилий.
Лиды в Битрикс24 — это ваши потенциальные клиенты, и правильная работа с ними может стать ключом к успешным продажам. Важно грамотно настроить CRM, создать лиды, правильно их классифицировать и эффективно обрабатывать. Если вы хотите настроить систему обработки лидов и повысить конверсию в вашем бизнесе, свяжитесь с нами, и мы поможем вам настроить Битрикс24 для максимальной эффективности.