Если вы читаете эту статью, значит, вам нужно наладить продажи: сделать их предсказуемыми, управляемыми и масштабируемыми. Возможно, вы устали от ручной рутины или просто не понимаете, как контролировать работу менеджеров. Рассказываем, как автоматизировать продажи с помощью Битрикс24 с максимальной пользой.
Зачем вообще нужна автоматизация
Каждая сделка в отделе продаж — это последовательность повторяющихся действий. Кто-то оставил заявку, кто-то должен перезвонить, потом уточнить потребности, отправить предложение, договориться, напомнить, и в идеале — закрыть продажу. Если вы делаете это вручную, неизбежно что-то теряется. Менеджер забыл перезвонить. Заявка затерялась в почте. Никто не напомнил клиенту. Вы теряете деньги.
Автоматизация продаж Битрикс24 нужна как раз для того, чтобы система брала на себя контроль за этими мелочами. Она не заменяет людей — она даёт им возможность не забывать важное и не тратить время на рутину. Например, сама ставит задачи, шлёт письма, распределяет заявки и напоминает, если сделка зависла.
Что такое Битрикс24 и чем он полезен
Битрикс24 CRM — это инструмент, который объединяет в себе всё, что касается клиентов: контакты, сделки, задачи, звонки, письма и даже рекламу. Главное — он позволяет строить процессы, а не просто вести список клиентов. То есть превращает хаос в систему.
Вы видите, кто с кем работает, на каком этапе каждый клиент, сколько времени ушло на сделку, и что пошло не так. При этом не нужно всё делать вручную — можно настроить роботов и CRM сама будет выполнять часть задач.
Внутри Битрикс24 вы можете построить свою воронку продаж, подключить телефонию, мессенджеры, почту, настроить автоматические действия, распределение лидов. Всё в одном окне. Именно в этом и заключается суть автоматизации продаж в Битрикс24.
Настраиваем отдел продаж
Следующий шаг — организация структуры. Без неё автоматизация бессмысленна. Кто за что отвечает? Кто получает заявки с сайта? Кто доводит до сделки? Кто перехватывает клиентов, если менеджер в отпуске?
Настройка отдела продаж Битрикс24 включает в себя распределение ролей и прав доступа, контрольные точки, автоматические задачи и правила обработки клиентов. Именно здесь рождается настоящий Битрикс24 отдел продаж — с понятными ролями, чёткой ответственностью и прозрачной логикой.
Хорошо выстроенный отдел — это не когда «все всё делают», а когда каждый знает, за что он отвечает и что будет, если не выполнит свою часть.
Настраиваем воронку
Чтобы начать, опишите, как у вас происходит продажа — от первой заявки до оплаты. Это и есть ваша воронка продаж Битрикс24. Например, клиент заполнил форму на сайте. Менеджер должен перезвонить, уточнить задачу, отправить КП, договориться и закрыть сделку. У кого-то этапов пять, у кого-то десять — неважно. Главное, чтобы они соответствовали реальным процессам компании.
После этого вы создаёте эти этапы в CRM. В Битрикс24 каждый из них может быть «умным» — с автоматическими действиями. Система сама может отправить письмо, поставить задачу, передать клиента другому менеджеру или уведомить руководителя, если сделка висит слишком долго.
Вот на этом этапе и начинается автоматизация продаж Битрикс24 в реальности. Всё, что раньше требовало напоминаний, списков, звонков и контроля — теперь делает система. Надёжно, без эмоций, без усталости.
Подключаем каналы и автоматизируем рутину
Без входящих каналов CRM превращается в блокнот. Вы должны подключить хотя бы почту, телефонию и заявки с сайта. Лучше — ещё и мессенджеры, онлайн-чаты, соцсети, формы и рекламу.
Это нужно для того, чтобы заявка от клиента не терялась, не дожидалась вручную и не зависела от «успел — не успел». Система сама создаст лид, присвоит его нужному менеджеру, запустит нужный сценарий. Вот это и есть настоящая автоматизация продаж Битрикс24, когда клиент получает внимание в течение минуты, а вы — уверенность, что ничто не упущено.
Как понять, работает ли это
Нельзя улучшить то, что не измеряется. Поэтому, как только вы настроили воронку и подключили каналы, переходите к аналитике.
Отчёты по продажам в Битрикс24 позволяют видеть в реальном времени:
- где застревают сделки,
- кто работает эффективно, а кто — нет,
- как меняется выручка по месяцам,
- какие каналы приносят клиентов.
Все данные можно выводить в таблицы, графики, дашборды. Это позволяет принимать решения на основе цифр, а не ощущений. Это помогает видеть реальность такой, какая она есть — без иллюзий.
Что дальше
Если вы только начинаете, не пытайтесь автоматизировать всё сразу. Начните с простой воронки и одного автоматического действия — например, автоответа на входящую заявку. Посмотрите, как на это реагируют менеджеры. Обучите команду. Постепенно добавляйте больше автоматизации — там, где она действительно нужна.
Как автоматизировать продажи — это не вопрос одного дня. Это работа на результат. Настраивайте, пробуйте, ошибайтесь и улучшайте. Главное — идти пошагово, не усложняя там, где можно упростить.
Битрикс24 CRM продажи — это инструмент, который помогает структурировать хаос. Он позволяет выстроить воронку, назначить ответственных, подключить каналы и автоматизировать ключевые действия. Главное — не гнаться за «всем и сразу», а выстроить процесс, в котором каждый шаг оправдан.
Когда вы понимаете, как автоматизировать продажи, и делаете это грамотно — команда начинает работать слаженно, клиенты не теряются, а сделки закрываются быстрее и с меньшими затратами. Автоматизация продаж Битрикс24 — это не про технику, а про подход. Это способ думать системно и избавляться от бардака.
